多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠的主要因素有（）。

A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費(fèi)經(jīng)歷

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多項(xiàng)選擇題

在投訴處理過程中，（）是必要的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是馬上解決問題，在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。

A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平

多項(xiàng)選擇題

客戶分析所需要的信息一般來自（）。

A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)

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