單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶調(diào)查后要注意進(jìn)行總結(jié)，撰寫相應(yīng)主題的客戶調(diào)查報(bào)告，定期上報(bào)（）。
A.行長(zhǎng)
B.主管行長(zhǎng)
C.客戶部經(jīng)理
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
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1.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理要特別注意對(duì)（）客戶信息挖掘，做好情感維護(hù)，而不僅僅集中在個(gè)別熟悉客戶身上。
A.大客戶的
B.貴賓客戶的
C.目標(biāo)客戶的
D.不太熟悉的
2.單項(xiàng)選擇題在投訴處理過(guò)程中，道歉和理解是必要的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是（），在問(wèn)題解決的過(guò)程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。
A.讓客戶金融資產(chǎn)升值
B.馬上解決問(wèn)題
C.讓客戶高興起來(lái)
D.解決問(wèn)題的時(shí)間
3.單項(xiàng)選擇題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價(jià)值，可以向他們銷售與原來(lái)產(chǎn)品相比（）的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級(jí)。
A.相同級(jí)別
B.略低級(jí)別
C.更高級(jí)別
D.最低級(jí)別
4.單項(xiàng)選擇題定期給客戶發(fā)送有價(jià)值的市場(chǎng)信息（），并鼓勵(lì)客戶轉(zhuǎn)發(fā)給他的朋友。
A.車輛信息
B.產(chǎn)品信息
C.房產(chǎn)信息
D.人才信息
5.單項(xiàng)選擇題不斷的給客戶灌輸正確的投資理念，并且糾正客戶不當(dāng)?shù)耐顿Y理念，讓客戶根據(jù)自己的（）和收益預(yù)期，綜合考慮產(chǎn)品的流動(dòng)性和成本，進(jìn)行組合投資。
A.資產(chǎn)狀況
B.贏利情況
C.風(fēng)險(xiǎn)承受能力
D.金融資產(chǎn)
最新試題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題