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單項選擇題客戶經(jīng)理要特別注意對（）客戶信息挖掘，做好情感維護，而不僅僅集中在個別熟悉客戶身上。

A.大客戶的
B.貴賓客戶的
C.目標客戶的
D.不太熟悉的

1.單項選擇題在投訴處理過程中，道歉和理解是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是（），在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預期，避免再次引起客戶的不滿。

A.讓客戶金融資產(chǎn)升值
B.馬上解決問題
C.讓客戶高興起來
D.解決問題的時間

2.單項選擇題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比（）的產(chǎn)品或服務，將客戶升級。

A.相同級別
B.略低級別
C.更高級別
D.最低級別

3.單項選擇題定期給客戶發(fā)送有價值的市場信息（），并鼓勵客戶轉發(fā)給他的朋友。

A.車輛信息
B.產(chǎn)品信息
C.房產(chǎn)信息
D.人才信息

4.單項選擇題不斷的給客戶灌輸正確的投資理念，并且糾正客戶不當?shù)耐顿Y理念，讓客戶根據(jù)自己的（）和收益預期，綜合考慮產(chǎn)品的流動性和成本，進行組合投資。

A.資產(chǎn)狀況
B.贏利情況
C.風險承受能力
D.金融資產(chǎn)

5.單項選擇題客戶經(jīng)理在向客戶開展向上、交叉、重復營銷及進行財富診斷的過程中，需不斷將客戶（），為下一步的深入營銷打好基礎。

A.家庭情況了解清楚
B.金融資產(chǎn)了解清楚
C.信息檔案完善
D.客戶資料完善