如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標準細目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時限必須（）

中國電信CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。

用戶對業(yè)務(wù)不滿或提出取消、拆機需求時，我們需要做以下哪些工作（）

電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。

什么是無線寬帶？

在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。

根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標準細目表（2010年版）》，鉆石級客戶排隊等候時間必須（）。

我的e家的傳播口號是（）。

根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標準細目表（2010年版）》，為客戶辦理多業(yè)務(wù)套餐時限必須（）。

商務(wù)領(lǐng)航的傳播口號是（）