單項(xiàng)選擇題Fernbank金融服務(wù)公司計(jì)劃從客戶那里收集信息以評估他們對公司服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度。這項(xiàng)調(diào)查非常靈活且非結(jié)構(gòu)化，它將為進(jìn)一步調(diào)查提供方向，而不是結(jié)論。就調(diào)查方法類型和調(diào)查信息而言，上述信息表明Fernbank公司計(jì)劃進(jìn)行（）

A.定量調(diào)研以收集二手資料
B.定量調(diào)研以收集原始資料
C.定性調(diào)研以收集二手資料
D.定性調(diào)研以收集原始資料


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2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)代表姜倩女士接到了客戶麥偉先生的電話，麥偉先生要求就其保單中汽車盜搶損失保險(xiǎn)條款作出解釋。姜倩女士剛剛對他解釋了這項(xiàng)選擇。下面是他們談話的結(jié)束部分：姜倩女士：（白信的口氣）凱恩先生，你明白了嗎？麥偉先生：（猶豫的聲音）嗯，我想是的。我，哦……是，我想我明白了。姜倩女士：好，太好了。如果您還有其它問題請盡管給我打電話。麥偉先生：好的。嗯，對了，再問一個……那部分關(guān)于……姜倩女士：怎么了？麥偉先生：哦，沒什么。好了，再次感謝您。姜倩女士：不用謝。再見。關(guān)于麥偉先生在此情形中的行為和姜倩女士對該行為是否處理得當(dāng)，正確的說法是，麥偉先生所表現(xiàn)出來的行為稱為（）

A.果斷性行為，姜倩女士在接待麥偉先生當(dāng)中沒有出差錯。
B.果斷性行為，姜倩女士應(yīng)該對麥偉先生做進(jìn)一步詢問并向其保證自己愿意和他交談，這樣就能引導(dǎo)凱恩先生把話說完。
C.消極性行為，姜倩女士在接待麥偉先生當(dāng)中沒有出差錯。
D.消極性行為，姜倩女士應(yīng)該對麥偉先生做進(jìn)一步詢問并向其保證自己愿意和他交談，這就能引導(dǎo)麥偉先生把話說完。

3.單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于稱為相互作用分析的分析行為方式（意識狀態(tài)）方法的陳述。正確的是（）

A.根據(jù)相互作用分析，溝通問題更可能產(chǎn)生于具有相同意識狀態(tài)的人之間，而不是產(chǎn)生于具有不同意識狀態(tài)的人之間。
B.根據(jù)相互作用分析，一個客觀地分析數(shù)據(jù)并以此分析做出決定的人處在成人意識狀態(tài)。
C.相互作用分析方法認(rèn)為，當(dāng)兩個人處在不同的意識狀態(tài)時，其中一人絕不應(yīng)該試圖去改變另一人的意識狀態(tài)。
D.相互作用分析方法對孩童意識狀態(tài)的定義是：一個人回應(yīng)其他人時似乎他（她）無事不曉。