國網(wǎng)客服中心審核不通過的計劃類停電信息回退至（）。

故障報修一級分類共有（）類。

故障停送電信息發(fā)布（）內(nèi)派發(fā)的故障報修類工單，可進行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。

故障報修類工單，國網(wǎng)客服中心的坐席人員在客戶掛斷電話后（）內(nèi)，客服代表應準確選擇處理單位，派發(fā)至下一級接收單位。

故障報修搶修全過程管理將在生產(chǎn)管理系統(tǒng)的基礎上擴展搶修作業(yè)管理模塊、開發(fā)故障研判、搶修移動作業(yè)應用，同時與電網(wǎng)GIS平臺、實時數(shù)據(jù)平臺、主數(shù)據(jù)平臺、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺、國網(wǎng)9598業(yè)務支持系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等進行數(shù)據(jù)交互，接入設備信息、用戶信息、供電拓撲信息、設備實時運行信息以便快速及時研判故障，同時實現(xiàn)故障報修、搶修作業(yè)流程的信息傳遞以及故障信息、搶修進度信息的（）。

供電服務指揮中心或調(diào)控中心負責審核搶修班組（）的工單。

非計劃停送電信息由（）部門審核。

供電服務指揮中心的定位，對外是以（）為導向的供電服務統(tǒng)一指揮機構。

故障停電處理完畢送電后，搶修指揮人員應在（）min內(nèi)在停電信息中填寫送電時間。

故障停送電信息發(fā)布（）min內(nèi)派發(fā)的工單，可進行工單合并。