國網客戶服務中心負責受理客戶故障報修訴求，（）工單，負責根據上報的停送電信息及時回復客戶報修訴求。

故障停電處理完畢送電后，搶修指揮人員應在（）min內在停電信息中填寫送電時間。

國調中心負責公司配網搶修指揮管理（）及技術支持功能應用規(guī)范的制定。

非計劃停送電信息由（）部門審核。

供電服務指揮中心的定位，對外是以（）為導向的供電服務統一指揮機構。

國網客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據停電信息答復或可以確定是客戶內部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后（）。

故障停電信息一般通過（）渠道發(fā)布。

故障搶修期間，現場搶修人員應每隔（）h向搶修調度反饋現場搶修進度信息。

故障停送電信息發(fā)布（）內派發(fā)的故障報修類工單，可進行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。

供電服務指揮系統將在收到（）停上電事件信息，將召測其所轄供區(qū)的客戶是否停電，已確定停上電信息是否準確，是否需要推送主動搶修工單。