故障報修一級分類共有（）類。

對于來源是國網95598業(yè)務支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報修單和配網自動化系統(tǒng)采集到的故障信息自動推送（）。

各省級客服中心應催促地市級、縣級供電企業(yè)調控中心在收到國網客服中心催報工單后（）min內按照要求報送停送電信息。

電能質量故障主要包括供電（）、頻率存在偏差或波動、諧波等。

故障報修搶修全過程管理將在生產管理系統(tǒng)的基礎上擴展搶修作業(yè)管理模塊、開發(fā)故障研判、搶修移動作業(yè)應用，同時與電網GIS平臺、實時數據平臺、主數據平臺、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺、國網9598業(yè)務支持系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等進行數據交互，接入設備信息、用戶信息、供電拓撲信息、設備實時運行信息以便快速及時研判故障，同時實現(xiàn)故障報修、搶修作業(yè)流程的信息傳遞以及故障信息、搶修進度信息的（）。

國網客戶服務中心負責受理客戶故障報修訴求，（）工單，負責根據上報的停送電信息及時回復客戶報修訴求。

根據設備拓撲以及實時運行信息實現(xiàn)重復報修、計劃停電報修的快速排除以及新增故障的及時判定，可以（）。

故障停電信息一般通過（）渠道發(fā)布。

根據《國家電網公司供電服務質量標準》中規(guī)定，受理客戶服務申請后：電器損壞核損業(yè)務（）小時內到達現(xiàn)場；電能表異常業(yè)務（）個工作日內處理。

發(fā)生影響配網搶修指揮業(yè)務正常開展的重大事件時，應按規(guī)定立即匯報（）。