客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

當(dāng)車(chē)站出現(xiàn)大客流擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。

廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。

在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢(xún)，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。

列車(chē)車(chē)廂門(mén)旁設(shè)有緊急解鎖開(kāi)關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開(kāi)車(chē)門(mén)。

TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。

當(dāng)列車(chē)上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車(chē)開(kāi)至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。

與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。

列車(chē)司機(jī)不但要專(zhuān)注駕駛列車(chē)，還需留意路軌和車(chē)廂內(nèi)發(fā)生的事情。

面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。