在ICD平臺(tái)配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中，當(dāng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒有備份數(shù)據(jù)庫時(shí)，備份數(shù)據(jù)庫取值為‘-1’。

會(huì)場(chǎng)是一種比較稀有的資源，同時(shí)以“可聽可說”方式連入會(huì)場(chǎng)的用戶數(shù)是有限，但以“只聽”方式連入會(huì)場(chǎng)的用戶數(shù)理論上是不受限制的。

CCS啟動(dòng)時(shí)先將自己設(shè)為主用，一旦發(fā)現(xiàn)已有CCS在運(yùn)行，就自動(dòng)轉(zhuǎn)成被用。

CTI＿SERVER運(yùn)行之后，與其通信的MEM板狀態(tài)，即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)？（）

以下對(duì)IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

新版告警臺(tái)中增加了以下功能：（）。

ICD平臺(tái)主要是由哪幾部分組成，簡(jiǎn)述其功能。

請(qǐng)畫出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

IVR啟動(dòng)中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）

客服平臺(tái)的配置中技能名稱的設(shè)置是用來定義話務(wù)員對(duì)用戶的服務(wù)能力的抽象描述，與座席中的技能不相同。