INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實現(xiàn)的功能（）？

ICD平臺中配置呼叫隊列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊列中，如果沒有呼叫隊列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務員也無法接聽來話。

CTI＿SERVER運行之后，與其通信的MEM板狀態(tài)，即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)？（）

下面哪些目錄是屬于ICD平臺話音文件服務器USER卷上的：（假設USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤）（）。

當局方計費數(shù)據(jù)庫為ORACLE類型時，配置臺中“PROXY數(shù)據(jù)源配置”一項中對應的數(shù)據(jù)源必須配成ORACLE類型數(shù)據(jù)庫。

在啟動CCS時報錯：加載CCS.INI失敗，試簡述該如何定位問題、報錯的原因及解決辦法。

以下對IVR交互式語音應答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

簡述CTI＿SERVER運行之后，“MEMState”可能顯示的三種狀態(tài)及其所代表的意義。若不正常，則應如何處理？

配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關設置，如果設置不正確，可能導致連接CCS失敗，或者連接超時，或者連接數(shù)據(jù)庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產(chǎn)生原因是（）。

請畫出ICD系統(tǒng)結構圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。