請畫出ICD系統(tǒng)結構圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

客服平臺的配置中技能名稱的設置是用來定義話務員對用戶的服務能力的抽象描述，與座席中的技能不相同。

傳真臺的主要功能是用來根據需要生成相應的傳真文件。

配置臺在登錄連接平臺數據庫時出現長時間等待，并且提示連接數據庫失敗信息，產生原因可能是（）。

同一ICD平臺中多個VP臺的設置中，所有的站點號必須相同，而組號相互之間不能相同。

ICD業(yè)務中定義為設備的有以下幾種：（）。

簡述CTI＿SERVER運行之后，“MEMState”可能顯示的三種狀態(tài)及其所代表的意義。若不正常，則應如何處理？

以下對IVR交互式語音應答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

下面哪些目錄是屬于ICD平臺話音文件服務器USER卷上的：（假設USER卷已經影射為本地的F盤）（）。

當局方計費數據庫為ORACLE類型時，配置臺中“PROXY數據源配置”一項中對應的數據源必須配成ORACLE類型數據庫。