單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)實施步驟中首先應(yīng)完成的是（）。
A.實施規(guī)劃
B.實施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型
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1.單項選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應(yīng)用覆蓋，其中以“提高銷售過程的自動化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。
A.銷售模塊
B.營銷模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.計算機、電話、網(wǎng)絡(luò)集成模塊
2.單項選擇題客戶滿意度對客戶忠誠度影響最大的是在（）。
A.低度競爭的行業(yè)
B.高度競爭的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無競爭的行業(yè)
3.單項選擇題忠誠客戶對企業(yè)的促銷和減價等營銷措施不敏感，他們常常全額購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。忠誠客戶給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的方式是（）。
A.購買升級
B.重復(fù)購買
C.關(guān)聯(lián)消費
D.溢價消費
4.單項選擇題利用軟件和硬件實現(xiàn)計算機和電話機共享電路，并仿真電話的功能，該種CTI技術(shù)的實現(xiàn)途徑屬于（）。
A.以PC機為中心的模式
B.以電話機為模式的中心
C.以交換機為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式
5.單項選擇題在e-CRM系統(tǒng)中，能夠通過對Mail、Callback、WebFormde處理，整合多種聯(lián)絡(luò)和交互渠道、追蹤用戶和企業(yè)的活動、為用戶在線提供信息的是（）。
A.工作流程設(shè)計中心
B.客戶分析中心
C.中心控制器
D.客戶聯(lián)系中心
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題