單項選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應(yīng)用覆蓋，其中以“提高銷售過程的自動化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。
A.銷售模塊
B.營銷模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.計算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)集成模塊
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1.單項選擇題客戶滿意度對客戶忠誠度影響最大的是在（）。
A.低度競爭的行業(yè)
B.高度競爭的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無競爭的行業(yè)
2.單項選擇題忠誠客戶對企業(yè)的促銷和減價等營銷措施不敏感，他們常常全額購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。忠誠客戶給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的方式是（）。
A.購買升級
B.重復(fù)購買
C.關(guān)聯(lián)消費
D.溢價消費
3.單項選擇題利用軟件和硬件實現(xiàn)計算機(jī)和電話機(jī)共享電路，并仿真電話的功能，該種CTI技術(shù)的實現(xiàn)途徑屬于（）。
A.以PC機(jī)為中心的模式
B.以電話機(jī)為模式的中心
C.以交換機(jī)為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式
4.單項選擇題在e-CRM系統(tǒng)中，能夠通過對Mail、Callback、WebFormde處理，整合多種聯(lián)絡(luò)和交互渠道、追蹤用戶和企業(yè)的活動、為用戶在線提供信息的是（）。
A.工作流程設(shè)計中心
B.客戶分析中心
C.中心控制器
D.客戶聯(lián)系中心
5.單項選擇題為了節(jié)省成本，某企業(yè)的呼叫中心交由專業(yè)運營商進(jìn)行管理，這種呼叫中心的建設(shè)模式屬于（）。
A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）模式
D.非正式模式
最新試題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題