A.購(gòu)買升級(jí)
B.重復(fù)購(gòu)買
C.關(guān)聯(lián)消費(fèi)
D.溢價(jià)消費(fèi)
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A.以PC機(jī)為中心的模式
B.以電話機(jī)為模式的中心
C.以交換機(jī)為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式
A.工作流程設(shè)計(jì)中心
B.客戶分析中心
C.中心控制器
D.客戶聯(lián)系中心
A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）模式
D.非正式模式
A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績(jī)效管理
A.“大規(guī)模”文化
B.“一對(duì)一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。