A.低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)
B.高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)
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A.購買升級(jí)
B.重復(fù)購買
C.關(guān)聯(lián)消費(fèi)
D.溢價(jià)消費(fèi)
A.以PC機(jī)為中心的模式
B.以電話機(jī)為模式的中心
C.以交換機(jī)為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式
A.工作流程設(shè)計(jì)中心
B.客戶分析中心
C.中心控制器
D.客戶聯(lián)系中心
A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）模式
D.非正式模式
A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績(jī)效管理
最新試題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。