單項選擇題為了節(jié)省成本，某企業(yè)的呼叫中心交由專業(yè)運營商進行管理，這種呼叫中心的建設(shè)模式屬于（）。
A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）模式
D.非正式模式
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1.單項選擇題在CRM的各項核心管理活動中，可以幫助企業(yè)更好利用客戶資料和深入理解客戶需求的是（）。
A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績效管理
2.單項選擇題與現(xiàn)代消費者強調(diào)個性需求相適應(yīng)的企業(yè)文化是（）。
A.“大規(guī)模”文化
B.“一對一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化
3.單項選擇題評價CRM戰(zhàn)略實施的指標體系中，客戶知識維度包括客戶細分群體和（）。
A.運營能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動渠道管理
4.單項選擇題企業(yè)通過在市場中發(fā)掘潛在客戶，并對客戶進行識別和細分，運用各種措施使企業(yè)與目標客戶建立起聯(lián)系，這是客戶生命周期中的（）。
A.考察期CRM
B.發(fā)展期CRM
C.穩(wěn)定期CRM
D.衰退期CRM
5.單項選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營銷策略是（）。
A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動
最新試題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題