禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。