單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標準》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時要（）。

A.大方、周到、耐心、熱情
B.親切、友善、真誠、熱情
C.主動、真誠、耐心、熱情
D.主動、禮貌、耐心、熱情


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2.單項選擇題城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。

A.高級專業(yè)技術(shù)水平
B.中級專業(yè)技術(shù)水平
C.初級專業(yè)技術(shù)水平
D.合格的專業(yè)技術(shù)水平

3.單項選擇題城市營業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。

A.收費
B.免費贈送
C.自助查閱
D.僅供翻閱

4.單項選擇題請選出下列描述不正確的選項（）。

A.城市供電營業(yè)窗口是指地（市）供電企業(yè)的供電營業(yè)場所
B.城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩帶工號
C.城市供電營業(yè)窗口應(yīng)有明顯的禁煙標志
D.95598客戶服務(wù)電話鈴響5聲（15秒）內(nèi)接聽

5.單項選擇題請選出下面對服務(wù)時限描述內(nèi)容正確的選項（）。

A.在規(guī)定的抄表日期準確抄錄計費電能表讀數(shù)
B.受理居民客戶申請用電后，7個工作日內(nèi)送電
C.其他客戶在受電裝置驗收合格并簽訂供用電合同后，10個工作日內(nèi)送電
D.95598客戶服務(wù)電話鈴響5聲（15秒）內(nèi)接聽