如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長，應(yīng)對下一位客戶（）。

客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。

城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是不低于（）。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。

95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。

在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。

城市供電營業(yè)窗口外設(shè)置（）規(guī)定的統(tǒng)一VI標(biāo)識和營業(yè)時(shí)間牌。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。

在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。

百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。