單項選擇題工單填寫完成后點擊（）按鍵，記錄方可存檔。

A.保存記錄
B.保存工單記錄
C.保存服務記錄
D.保存記錄成功


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1.單項選擇題接聽客戶電話，判斷為投訴、舉報與建議訴求，應首先表示（）。

A.歉意
B.感謝
C.不好意思
D.將馬上派單

2.單項選擇題客戶代表每班示忙時長的上限為（）秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200

3.單項選擇題無償服務與有償服務是按照（）進行劃分的。

A.客戶設備
B.供電電力設施
C.供電設施產權分界點
D.客戶設施產權分界點

4.單項選擇題通話中需要客戶等待時，在靜音前應說出（），征求客戶意見。

A.等待提示語
B.結束等待提示語
C.致歉語
D.致謝語

5.單項選擇題國家電網公司的工作思路“三抓一創(chuàng)”是指（）。

A.抓發(fā)展、抓過程、抓隊伍，創(chuàng)一流
B.抓發(fā)展、抓管理、抓素質，創(chuàng)一流
C.抓管理、抓過程、抓素質，創(chuàng)一流
D.抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍，創(chuàng)一流