A.申訴類別
B.工單編號
C.業(yè)務(wù)類型
D.申訴人
E.申訴原因
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A.符合正常工單填寫規(guī)范和回復(fù)要求
B.客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇
C.已向客戶耐心解釋，但客戶仍不滿意、不接受或堅持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責(zé)任部門分管副主任或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認、加蓋部門單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關(guān)文件和產(chǎn)權(quán)分界證明材料等必要的證據(jù)
A.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于青苗賠償、家電賠償95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
B.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于客戶無理要求類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
C.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于人身傷亡類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
D.其他有關(guān)文件規(guī)定的95598工單
A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
B.意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)
D.舉報-行風(fēng)廉政-服務(wù)行為
A.投訴-營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費
B.投訴-營業(yè)投訴-抄表催費-欠費停復(fù)電
C.意見-供電業(yè)務(wù)-抄表收費-催收電費
D.建議-營業(yè)業(yè)務(wù)-抄表催費
A.投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報送及時性
B.投訴-停送電投訴-停電問題-未按停電計劃停送電
C.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電安排
D.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電信息發(fā)布渠道
最新試題
城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是不低于（）。
《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。
在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時地回應(yīng)客戶。
在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。
對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料答復(fù)時限：高壓供電的最長不超過（）。
客戶使用自動留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。
在95598系統(tǒng)中填寫工單時，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實現(xiàn)（）功能。
城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費的方式。
百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。