A.符合正常工單填寫規(guī)范和回復(fù)要求
B.客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇
C.已向客戶耐心解釋，但客戶仍不滿意、不接受或堅(jiān)持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責(zé)任部門分管副主任或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、加蓋部門單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關(guān)文件和產(chǎn)權(quán)分界證明材料等必要的證據(jù)
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A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于青苗賠償、家電賠償95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于客戶無理要求類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
C.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于人身傷亡類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
D.其他有關(guān)文件規(guī)定的95598工單
A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
B.意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
D.舉報(bào)-行風(fēng)廉政-服務(wù)行為
A.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)
B.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-欠費(fèi)停復(fù)電
C.意見-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
D.建議-營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)-抄表催費(fèi)
A.投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報(bào)送及時(shí)性
B.投訴-停送電投訴-停電問題-未按停電計(jì)劃停送電
C.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電安排
D.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電信息發(fā)布渠道
A.投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報(bào)送及時(shí)性
B.投訴-停送電投訴-停電問題-未按停電計(jì)劃停送電
C.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電安排
D.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電信息發(fā)布渠道
最新試題
在95598日?qǐng)?bào)中，對(duì)前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說明的項(xiàng)目是（）。
計(jì)劃停電、臨時(shí)停電等在恢復(fù)用電后，各相關(guān)部門（單位）應(yīng)在（）分鐘內(nèi)將恢復(fù)用電信息反饋客服中心。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。
下面的（）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。
在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過（）個(gè)工作日。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。
請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。
為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。
在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。