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通過(guò)提供超過(guò)客戶(hù)()的服務(wù),可將企業(yè)極力爭(zhēng)取的客戶(hù)發(fā)展為忠實(shí)客戶(hù)。
答案:
期望
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填空題
客戶(hù)檔案應(yīng)設(shè)置哪些內(nèi)容,不僅取決于客戶(hù)管理的對(duì)象和目的,而且也受到企業(yè)的費(fèi)用開(kāi)支和()的限制。
答案:
收集信息能力
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收集客戶(hù)信息時(shí),客戶(hù)的檔案文件一般應(yīng)包含:()、統(tǒng)計(jì)分析資料、()。
答案:
客戶(hù)原始記錄;企業(yè)投入記錄
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