客戶關系管理是指為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流及溝通能力，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高哪些目的（）

下列哪個企業(yè)主要運用了一對一營銷。（）

新的市場營銷理論有哪些（）

對于推行整合營銷的企業(yè)來說，其戰(zhàn)略設計有一共同特征，這就是（）。

整合營銷執(zhí)行需要企業(yè)大量人員參與和推動，在人員選擇中我們應注意原則：確認核心原則、能力相配原則、協(xié)作原則、（）。

（）為關系營銷戰(zhàn)略策略的開發(fā)和監(jiān)控提供必要的信息。

體驗式營銷的戰(zhàn)略體驗模塊包括（）

通過提供超過客戶（）的服務，可將企業(yè)極力爭取的客戶發(fā)展為忠實客戶。

客戶關系管理實施中的需要收集客戶資料，建立客戶主文件，下列哪個不屬于客戶主文件內(nèi)容（）

人員激勵的形式一般可分為（）和（）。