多項(xiàng)選擇題在市場導(dǎo)向的整體框架下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。哪些方面都會(huì)導(dǎo)致部門之間存在著矛盾和摩擦（）。

A.工作內(nèi)容
B.工作制度
C.工作程序
D.工作方式
E.工作習(xí)慣


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況能夠使顧客滿意（）

A.商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期
B.商品的實(shí)際消費(fèi)效果超出消費(fèi)者的預(yù)期
C.商品的實(shí)際消費(fèi)效果低于消費(fèi)者的預(yù)期
D.商品的實(shí)際消費(fèi)效果與消費(fèi)者的預(yù)期完全相反

2.多項(xiàng)選擇題整合營銷理論認(rèn)為：傳統(tǒng)的4P已很難適應(yīng)現(xiàn)代競爭激烈的市場，而應(yīng)由4C來代替，4C指（）

A.消費(fèi)者的需要和欲求
B.消費(fèi)者滿足需求欲付出的成本
C.購買的方便性
D.相互之間的溝通
E.分銷渠道和促銷組合

3.多項(xiàng)選擇題顧客總成本一般分為（）等。

A.人工成本
B.貨幣成本
C.時(shí)間成本
D.精神成本
E.體力成本

4.多項(xiàng)選擇題從目前電信企業(yè)狀況看，當(dāng)務(wù)之急是要盡快樹立以下幾種營銷觀念（）

A.社會(huì)營銷觀念
B.戰(zhàn)略性競爭觀念
C.創(chuàng)造需求觀念
D.品牌營銷觀念和形象營銷觀念