單項(xiàng)選擇題（）是直接對(duì)總機(jī)主管負(fù)責(zé)，保證當(dāng)班工作按主管要求進(jìn)行。
A.總機(jī)主管
B.總機(jī)領(lǐng)班
C.話務(wù)員
D.商務(wù)中心文員
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1.單項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接電話后、響鈴（）秒若對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，因向賓客說(shuō)明。
A.15
B.20
C.25
D.30
2.單項(xiàng)選擇題總機(jī)話務(wù)員外線應(yīng)答的內(nèi)容正確的是（）。
A.XX Hotel，May I Help You
B.Operator，May I Help You
C.Hello
D.Operator，What Can I Do For You
最新試題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱(chēng)是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱(chēng)呼客人。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題