多項(xiàng)選擇題關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

A.樹立正確的服務(wù)觀念
B.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化和制度化服務(wù)
C.推行個(gè)性化與多樣化服務(wù)
D.實(shí)施合適的員工授權(quán)


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1.多項(xiàng)選擇題崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量
B.開發(fā)員工潛能
C.創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)
D.提高員工忠誠度

2.單項(xiàng)選擇題下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

A.VIP客人必須到總臺(tái)接待和辦理結(jié)賬手續(xù)
B.首先填寫VIP申請(qǐng)單上報(bào)總經(jīng)理，請(qǐng)示接待規(guī)格
C.可在房間內(nèi)辦理人住接待
D.大堂經(jīng)理在客人到達(dá)前一個(gè)小時(shí)檢查好房間