單項選擇題轉(zhuǎn)接電話后、響鈴（）秒若對方無人接聽，因向賓客說明。
A.15
B.20
C.25
D.30
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1.單項選擇題總機(jī)話務(wù)員外線應(yīng)答的內(nèi)容正確的是（）。
A.XX Hotel，May I Help You
B.Operator，May I Help You
C.Hello
D.Operator，What Can I Do For You
2.單項選擇題飯店的報刊郵件快遞順序正確的是（）。
A.先飯店所客人
B.先平信再傳真
C.通常情況下乘坐員工電梯向高層遞送
D.先?？秃笠话憧腿?/p>
最新試題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
題型：單項選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項選擇題