多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶的的特點包括以下哪些？（）
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強隨意性
D.客戶差異性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶的消費目的劃分為哪幾種？（）
A.購買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶
D.內(nèi)部客戶
2.多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶的身份劃分為有哪幾種？（）
A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個人客戶
3.多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶的消費量劃分為哪幾種？（）
A.重量級客戶
B.大客戶
C.中型客戶
D.小型客戶
4.多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶常用的分類方法有以下哪些？（）
A.根據(jù)客戶的消費量劃分
B.根據(jù)客戶的身份劃分
C.根據(jù)客戶的消費目的劃分
D.根據(jù)客戶男女性別劃分
5.多項選擇題對于中級話務員的職業(yè)要求，電話溝通需要哪些能力？（）
A.語言表達能力
B.傾聽能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題