多項選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶常用的分類方法有以下哪些？（）

A.根據(jù)客戶的消費量劃分
B.根據(jù)客戶的身份劃分
C.根據(jù)客戶的消費目的劃分
D.根據(jù)客戶男女性別劃分


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1.多項選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，電話溝通需要哪些能力？（）

A.語言表達能力
B.傾聽能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力

2.多項選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，話務(wù)員職業(yè)技能要求包括以下哪些？（）

A.良好的服務(wù)禮儀
B.電話溝通能力
C.業(yè)務(wù)處理能力
D.營銷能力