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A、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
B、加強(qiáng)教育及品德培養(yǎng)
C、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)
D、加強(qiáng)收銀過程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

A、檢查肖像水印或防偽線
B、查看紙幣兩面的圖案清晰程度
C、用偽鈔識(shí)別機(jī)
D、只憑手感觸摸

A、條碼變形
B、多種條碼
C、條碼無效
D、條碼失效

A、重點(diǎn)
B、基本
C、本職
D、難點(diǎn)

A、不刁難
B、不推委
C、不熱情
D、猶豫

A、激化矛盾
B、同顧客爭(zhēng)執(zhí)
C、畏難情緒，中途將問題移交別人處理
D、提供解決方案

A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務(wù)態(tài)度不佳
D、購物環(huán)境差

A、心里因素
B、購物環(huán)境
C、對(duì)商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量

A、商品包裝破損
B、賣場(chǎng)意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

A、滿意原則
B、維護(hù)商場(chǎng)利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則