單項選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項不包括()。

A、心里因素
B、購物環(huán)境
C、對商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量


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1.單項選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括().

A、商品包裝破損
B、賣場意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

2.單項選擇題處理顧客投訴時首要原則是()。

A、滿意原則
B、維護商場利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則

3.單項選擇題接聽顧客電話時應(yīng)在響鈴()聲之內(nèi)接聽。

A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲

4.單項選擇題介紹商品的方法有()。

A、針對商品的特點
B、突出商品的用途
C、介紹新商品的方法
D、針對商品的特點、突出商品的用途、介紹新商品的方法。

最新試題

以下不屬于原國家國內(nèi)貿(mào)易局對我國設(shè)立連鎖超級市場條件規(guī)定的是()。

題型:單項選擇題

整箱、整件商品采用()的方法。

題型:單項選擇題

()是指驗收人員對商品進行質(zhì)量驗收時,重點關(guān)注其配套件是否齊全、完整。

題型:單項選擇題

珠寶、首飾、工藝品等貴重商品外形比較小巧,在拿放時采用托的方法比較能夠襯托出商品的()。

題型:單項選擇題

商店成為市場領(lǐng)先者的基本要求是()。

題型:單項選擇題

所謂銷售者過錯,主要是指產(chǎn)品由于銷售人在()、儲存或者錯誤引導(dǎo)消費者使用等原因造成產(chǎn)品缺陷。

題型:單項選擇題

要根據(jù)市場銷售需要決定商品購時的品種、規(guī)格和數(shù)量,這是()。

題型:單項選擇題

在商務(wù)活動中處理個人利益和社會利益的根本原則,是調(diào)整人們在活動中相互關(guān)系的根本準(zhǔn)則,是調(diào)整人們在商務(wù)活動中相互關(guān)系的最根本的出發(fā)點和指導(dǎo)原則,即為()。

題型:單項選擇題

超級市場要經(jīng)營得好,真正成為現(xiàn)代的零售業(yè),在管理手段上必須運用()系統(tǒng)。

題型:單項選擇題

將兩瓶酒平等平行靠緊,立放于臺面,商標(biāo)均朝前方,此為()。

題型:單項選擇題