單項選擇題顧客對商品本身的抱怨投訴包括：商品價格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價格和（）。

A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務(wù)態(tài)度不佳
D、購物環(huán)境差


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1.單項選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項不包括（）。

A、心里因素
B、購物環(huán)境
C、對商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量

2.單項選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.

A、商品包裝破損
B、賣場意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

3.單項選擇題處理顧客投訴時首要原則是（）。

A、滿意原則
B、維護商場利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則

4.單項選擇題接聽顧客電話時應(yīng)在響鈴（）聲之內(nèi)接聽。

A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲

5.單項選擇題介紹商品的方法有（）。

A、針對商品的特點
B、突出商品的用途
C、介紹新商品的方法
D、針對商品的特點、突出商品的用途、介紹新商品的方法。