A.主板
B.中央處理器（CPU）
C.內(nèi)存
D.電源
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A.寬帶優(yōu)于固話
B.VIP客戶優(yōu)于普通客戶
C.本地網(wǎng)控制指標(biāo)優(yōu)于集團(tuán)、省公司考核指標(biāo)
D.客戶有理由的投訴（申訴）從嚴(yán)考核
A.在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)通知客戶
B.詳細(xì)登記裝移機(jī)所需線路、設(shè)備資源情況
C.提前與客戶聯(lián)系對上門時(shí)間進(jìn)行二次確認(rèn)
D.參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
A.IT支撐系統(tǒng)自動(dòng)語音回訪
B.短信回訪
C.問卷回訪
D.人工回訪
A.重要客戶和高價(jià)值客戶
B.系統(tǒng)自動(dòng)回訪失?。ㄎ唇与娫挘?br />
C.“不滿意”的客戶
D.裝移機(jī)完成后
A.投訴受理
B.調(diào)查處理及回復(fù)
C.責(zé)任認(rèn)定
D.分析整改
最新試題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）