多項選擇題客戶回訪的方式有哪些（）。

A.IT支撐系統(tǒng)自動語音回訪
B.短信回訪
C.問卷回訪
D.人工回訪


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1.多項選擇題哪些情況下必須進(jìn)行人工回訪（）。

A.重要客戶和高價值客戶
B.系統(tǒng)自動回訪失敗（未接電話）
C.“不滿意”的客戶
D.裝移機完成后

2.多項選擇題客戶投訴處理包括哪些環(huán)節(jié)（）。

A.投訴受理
B.調(diào)查處理及回復(fù)
C.責(zé)任認(rèn)定
D.分析整改

3.多項選擇題障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求做到哪些方面（）。

A.統(tǒng)一處理
B.統(tǒng)一受理
C.統(tǒng)一派單
D.集中回訪

4.多項選擇題全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)上分為（）。

A.快捷服務(wù)
B.便捷服務(wù)
C.關(guān)懷服務(wù)
D.危急服務(wù)

5.多項選擇題政企客戶跨省全球眼業(yè)務(wù)故障全程修復(fù)時限要求為（）。

A.本地24小時
B.省內(nèi)48小時
C.國內(nèi)72小時
D.國際96小時