多項選擇題客戶投訴處理包括哪些環(huán)節(jié)（）。

A.投訴受理
B.調(diào)查處理及回復(fù)
C.責(zé)任認(rèn)定
D.分析整改


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1.多項選擇題障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求做到哪些方面（）。

A.統(tǒng)一處理
B.統(tǒng)一受理
C.統(tǒng)一派單
D.集中回訪

2.多項選擇題全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)上分為（）。

A.快捷服務(wù)
B.便捷服務(wù)
C.關(guān)懷服務(wù)
D.危急服務(wù)

3.多項選擇題政企客戶跨省全球眼業(yè)務(wù)故障全程修復(fù)時限要求為（）。

A.本地24小時
B.省內(nèi)48小時
C.國內(nèi)72小時
D.國際96小時

4.多項選擇題政企客戶跨省帶寬型入網(wǎng)在資源具備條件下處理時限為（）。

A.普通工單20工作日
B.加急工單8-12工作日
C.4A及以上客戶8-15個工作日內(nèi)按需開通
D.以上都不對

5.多項選擇題政企國際及港澳臺A端業(yè)務(wù)退網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求包括（）。

A.境內(nèi)5天
B.境外根據(jù)與境外運營商的協(xié)議
C.端到端客戶需提前40個工作日下單
D.境外50天