A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題長(zhǎng)期無(wú)人解決，導(dǎo)致客戶(hù)有理由越級(jí)投訴
B.因裝維組織機(jī)構(gòu)不健全、嚴(yán)重缺員和管理制度不落實(shí)，造成裝維指標(biāo)嚴(yán)重下降導(dǎo)致客戶(hù)感知普遍下降
C.不參加客服部門(mén)質(zhì)量分析會(huì)，導(dǎo)致客服部門(mén)投訴
D.不服從業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度指揮，工作相互推諉扯皮，影響業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)作
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.南美洲地區(qū)75工作日
B.香港20個(gè)工作日
C.歐洲地區(qū)60－90個(gè)工作日
D.亞太其他地區(qū)45－70個(gè)工作日
A.預(yù)受理4個(gè)工作日
B.含套餐加載入網(wǎng)10個(gè)工作日
C.含終端及卡開(kāi)通入網(wǎng)10個(gè)工作日
D.含終端采購(gòu)入網(wǎng)10個(gè)工作日
A.普通型業(yè)務(wù)的開(kāi)通時(shí)限為25個(gè)工作日
B.退網(wǎng)時(shí)限為5個(gè)工作日
C.需要重新資源調(diào)查的業(yè)務(wù)變更變更時(shí)限為5個(gè)工作日
D.需要重新資源調(diào)查的變更，開(kāi)通時(shí)限按照新開(kāi)處理
A.需要做本地電路接入20工作日
B.這里所指的本地電路接入不包括ADSL接入和專(zhuān)線(xiàn)接入
C.不需要做本地電路接入，只做平臺(tái)數(shù)據(jù)，5工作日
D.不需要做本地電路接入，只做平臺(tái)數(shù)據(jù)，3工作日
A.ATM/FR降速電路普通開(kāi)通時(shí)限為10工作日
B.其他電路，普通工單20工作日，加急工單8-12工作日
C.4A及以上客戶(hù)，10-15個(gè)工作日內(nèi)按需開(kāi)通
D.所有要求都向政企客戶(hù)公示
最新試題
在客戶(hù)驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶(hù)有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如果客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意并要投訴，應(yīng)告知客戶(hù)撥打10000或96180號(hào)投訴。
理解尊重客戶(hù)，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶(hù)正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶(hù)斜相鄰的位置上。
在客戶(hù)端安裝，裝維人員上門(mén)應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
裝維人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專(zhuān)注、自信。
上門(mén)服務(wù)規(guī)范-布線(xiàn)方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
站立時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)保持（）厘米的距離并保持身體與客戶(hù)形成一定的角度。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶(hù)時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
裝維在質(zhì)量測(cè)試過(guò)程要請(qǐng)客戶(hù)全程觀看，要將（）向客戶(hù)演示交付，并明確告知客戶(hù)測(cè)試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶(hù)確認(rèn)質(zhì)量是否合格。