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多項選擇題工程督導(dǎo)設(shè)備升級改造工程向用戶相應(yīng)主管提交（）和（），同時根據(jù)（）確定具體開工時間。

A.《開工協(xié)議書》
B.《技術(shù)支援部工作聯(lián)絡(luò)單》
C.《升級改造方案》
D.用戶回執(zhí)

1.多項選擇題升級改造工程涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。

A.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
B.《工程管理系統(tǒng)》
C.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
D.《技術(shù)支援案例庫》

2.多項選擇題維護工程師要及時將問題處理情況向相關(guān)人員（）通報。

A.區(qū)域服務(wù)經(jīng)理
B.市場部總監(jiān)
C.客戶經(jīng)理
D.技術(shù)支持責任人

3.多項選擇題如果處理過程涉及到終端軟件的重新安裝，維護工程師要仔細核對原先使用的軟件版本、配套的補丁及特殊設(shè)置，依照（）做必要的備份等。如有疑問則向（）提出版本的咨詢，確保使用版本的正確性和完備性。

A.《重大事故處理指導(dǎo)書》
B.辦事處版本管理員
C.《現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范》
D.辦事處產(chǎn)品維護經(jīng)理

4.多項選擇題對于無法解決的問題，產(chǎn)品經(jīng)理審核后提交（），請求公司產(chǎn)品線或中研的支持，轉(zhuǎn)入（），由技術(shù)支持部協(xié)調(diào)給出解決方案。

A.客戶問題管理流程
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
D.網(wǎng)上問題處理流程

5.多項選擇題技術(shù)支持中存在用戶設(shè)備遺留問題時應(yīng)在（）和（）中記錄，作為待處理的問題。

A.《內(nèi)部客戶問題管理系統(tǒng)》
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
D.《客戶文檔信息系統(tǒng)》