問答題辦事處工程師受理的問題來源主要有哪些？用戶問題如何有效管理？合作方工程師問題如何有效管理？

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2.多項(xiàng)選擇題《升級方案》要包括以下內(nèi)容（）。

A.待升級局信息
B.升級目的、意義、主要解決的問題
C.整理升級前后此局軟、硬件清單；單板軟件信息
D.列出詳細(xì)升級步驟﹑升級后測試項(xiàng)目，其中一定要注意計(jì)費(fèi)測試
E.升級風(fēng)險防范
F.升級過程對用戶業(yè)務(wù)可能造成的影響及采取的補(bǔ)救、保證措施
G.升級技術(shù)資料、文檔和軟件程序的后續(xù)更新、補(bǔ)充資料清單
H.備件升級
I.升級協(xié)調(diào)會相關(guān)表格

3.多項(xiàng)選擇題工程督導(dǎo)設(shè)備升級改造工程向用戶相應(yīng)主管提交（）和（），同時根據(jù)（）確定具體開工時間。

A.《開工協(xié)議書》
B.《技術(shù)支援部工作聯(lián)絡(luò)單》
C.《升級改造方案》
D.用戶回執(zhí)

4.多項(xiàng)選擇題升級改造工程涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。

A.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
B.《工程管理系統(tǒng)》
C.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
D.《技術(shù)支援案例庫》

5.多項(xiàng)選擇題維護(hù)工程師要及時將問題處理情況向相關(guān)人員（）通報。

A.區(qū)域服務(wù)經(jīng)理
B.市場部總監(jiān)
C.客戶經(jīng)理
D.技術(shù)支持責(zé)任人