填空題售前打電話的禮儀,打電話前,要做好準備,()自己的目的,必要時,將電話中準備交談的事項列在一張紙上,免得到時“丟三落四”。打電話時,應首先報出自己所在的()和()。要用清晰明朗的聲音,語言要()、(),語速()。

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