撥打電話前，需做好相關（）資料的準備工作，了解大客戶的（）、（）、（）等，明確電話交流的目的。

編制短信內容主要包括：內容、客戶利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意從客戶角度分析讀到短信后的感受與反應。

接聽大客戶來電時，在電話振鈴（）內快速接聽電話，使用規(guī)范（）問候客戶；提高注意力，仔細（），準確把握客戶的話意，身邊隨時準備筆和紙，記錄客戶的需求信息，接聽電話時大客戶經理需要保持（），保持（）的語調。

根據客戶數量，在（）、（）、10086中選擇合適的方式進行信息發(fā)送。

在電子郵件的具體寫作中，必須做到（）完整、（）完整、（）完整。

電子郵件正文的右下方寫上（），在下一行注明（）。

在大客戶服務工作中，除了通過（）的形式，有時候（）也可以達到我們的服務目的，來滿足大客戶（）、（），（）等需求。

客戶經理一般要在客戶掛機前輕聲先掛機。

電子郵件中稱呼開頭（）寫，要求寫明客戶名稱或姓名，然后加上（）。

信件內容要（）、（），且文筆優(yōu)雅。如果方便，可同時加上（），請客戶主動表達服務需求，以幫助我們下一步為其針對性服務。