填空題

根據(jù)客戶數(shù)量，在（）、（）、10086中選擇合適的方式進(jìn)行信息發(fā)送。

答案：企業(yè)信息發(fā)布系統(tǒng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

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編制短信內(nèi)容主要包括：內(nèi)容、客戶利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意從客戶角度分析讀到短信后的感受與反應(yīng)。

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【簡(jiǎn)答題】電話服務(wù)適用范圍是什么？

答案：（1）與客戶開展有意義的交流溝通，如節(jié)假日問候、日常電話回訪。
（2）解決客戶需求，如解決投訴、辦理或預(yù)約業(yè)務(wù)...