編制短信內(nèi)容主要包括：內(nèi)容、客戶(hù)利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意從客戶(hù)角度分析讀到短信后的感受與反應(yīng)。

電話(huà)服務(wù)適用范圍是什么？

撥打電話(huà)前，需做好相關(guān)（）資料的準(zhǔn)備工作，了解大客戶(hù)的（）、（）、（）等，明確電話(huà)交流的目的。

電子郵件中稱(chēng)呼開(kāi)頭（）寫(xiě)，要求寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)或姓名，然后加上（）。

客戶(hù)經(jīng)理一般要在客戶(hù)掛機(jī)前輕聲先掛機(jī)。

根據(jù)客戶(hù)數(shù)量，在（）、（）、10086中選擇合適的方式進(jìn)行信息發(fā)送。

在大客戶(hù)服務(wù)工作中，除了通過(guò)（）的形式，有時(shí)候（）也可以達(dá)到我們的服務(wù)目的，來(lái)滿(mǎn)足大客戶(hù)（）、（），（）等需求。

在電子郵件的具體寫(xiě)作中，必須做到（）完整、（）完整、（）完整。

接聽(tīng)大客戶(hù)來(lái)電時(shí)，在電話(huà)振鈴（）內(nèi)快速接聽(tīng)電話(huà)，使用規(guī)范（）問(wèn)候客戶(hù)；提高注意力，仔細(xì)（），準(zhǔn)確把握客戶(hù)的話(huà)意，身邊隨時(shí)準(zhǔn)備筆和紙，記錄客戶(hù)的需求信息，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)大客戶(hù)經(jīng)理需要保持（），保持（）的語(yǔ)調(diào)。

撥打大客戶(hù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意（）的選擇，盡量不要在（）時(shí)間打給大客戶(hù)，避免打擾他的正常休息。