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A.高雅
B.輕松
C.愉快
D.時尚
E.有趣

A.學術(shù)學位
B.技術(shù)職稱
C.職業(yè)經(jīng)歷
D.最高學歷
E.自己的年齡

A.不尊重客人的蔑視語
B.自以為是的低俗語
C.缺乏耐心的煩躁語
D.刁難客人的斗氣語
E.使用“喂”來招呼賓客

A.“實在對不起”
B.“沒有”
C.“請您原諒”
D.“不行”
E.“不可能”

A.學識水平
B.年齡大小
C.生活背景
D.人生閱歷
E.經(jīng)濟狀況

A.客人正在滔滔不絕時，以提問來引導話題
B.快要冷場時，以提問活躍氣氛
C.談得差不多時，以提問轉(zhuǎn)換話題
D.客人說話的間隔，以提問插入話題
E.當客人正要講時，以提問打斷客人的話題

A.“您有沒有過旅游的經(jīng)歷？”
B.“您是一個人出去旅游呢，還是和一家人一起外出？”
C.“您是不是沒有在海里游過泳？”
D.“您準備去哪里旅游？”
E.“您什么時候去旅游？”

A.表達自我主張
B.打破僵局
C.營造和諧關(guān)系
D.活躍氣氛
E.創(chuàng)造友好環(huán)境

A.觀察客人再提問
B.征得對方允許再提問
C.抓住關(guān)鍵再提問
D.思考之后再提問
E.找準時機再提問

A.讓對方覺得你的在乎
B.避免誤解
C.確定自己理解的準確性
D.告訴對方自己沒有聽清楚
E.分享對方的感受