多項選擇題作為有教養(yǎng)的人，在對客服務(wù)中言談要文雅，切忌使用的應(yīng)答語有（）

A.不尊重客人的蔑視語
B.自以為是的低俗語
C.缺乏耐心的煩躁語
D.刁難客人的斗氣語
E.使用“喂”來招呼賓客


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1.多項選擇題下列屬于恰當(dāng)?shù)木芙^服務(wù)的用語有（）

A.“實在對不起”
B.“沒有”
C.“請您原諒”
D.“不行”
E.“不可能”

2.多項選擇題向人提問時還須考慮（）等因素。

A.學(xué)識水平
B.年齡大小
C.生活背景
D.人生閱歷
E.經(jīng)濟(jì)狀況

3.多項選擇題下列對于提問的時機(jī)說法正確的有（）

A.客人正在滔滔不絕時，以提問來引導(dǎo)話題
B.快要冷場時，以提問活躍氣氛
C.談得差不多時，以提問轉(zhuǎn)換話題
D.客人說話的間隔，以提問插入話題
E.當(dāng)客人正要講時，以提問打斷客人的話題

4.多項選擇題下列屬于封閉式提問的有（）

A.“您有沒有過旅游的經(jīng)歷？”
B.“您是一個人出去旅游呢，還是和一家人一起外出？”
C.“您是不是沒有在海里游過泳？”
D.“您準(zhǔn)備去哪里旅游？”
E.“您什么時候去旅游？”

5.多項選擇題提問是使客人開口說話的有效手段，也是（）的重要方法。

A.表達(dá)自我主張
B.打破僵局
C.營造和諧關(guān)系
D.活躍氣氛
E.創(chuàng)造友好環(huán)境