多項選擇題下列對于提問的時機說法正確的有（）

A.客人正在滔滔不絕時，以提問來引導(dǎo)話題
B.快要冷場時，以提問活躍氣氛
C.談得差不多時，以提問轉(zhuǎn)換話題
D.客人說話的間隔，以提問插入話題
E.當客人正要講時，以提問打斷客人的話題


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1.多項選擇題下列屬于封閉式提問的有（）

A.“您有沒有過旅游的經(jīng)歷？”
B.“您是一個人出去旅游呢，還是和一家人一起外出？”
C.“您是不是沒有在海里游過泳？”
D.“您準備去哪里旅游？”
E.“您什么時候去旅游？”

2.多項選擇題提問是使客人開口說話的有效手段，也是（）的重要方法。

A.表達自我主張
B.打破僵局
C.營造和諧關(guān)系
D.活躍氣氛
E.創(chuàng)造友好環(huán)境

3.多項選擇題下列有關(guān)提問技巧的有（）

A.觀察客人再提問
B.征得對方允許再提問
C.抓住關(guān)鍵再提問
D.思考之后再提問
E.找準時機再提問

4.多項選擇題重復(fù)對方剛說過的話中重要的文字的目的是（）

A.讓對方覺得你的在乎
B.避免誤解
C.確定自己理解的準確性
D.告訴對方自己沒有聽清楚
E.分享對方的感受

5.多項選擇題聆聽過程中感性回應(yīng)包括（）

A.以表情動作呼應(yīng)對方
B.以目光回應(yīng)對方
C.以適當提問打破沉默
D.分享客人感受
E.以簡潔的語言回應(yīng)對方