多項(xiàng)選擇題下列屬于封閉式提問(wèn)的有（）

A.“您有沒(méi)有過(guò)旅游的經(jīng)歷？”
B.“您是一個(gè)人出去旅游呢，還是和一家人一起外出？”
C.“您是不是沒(méi)有在海里游過(guò)泳？”
D.“您準(zhǔn)備去哪里旅游？”
E.“您什么時(shí)候去旅游？”


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1.多項(xiàng)選擇題提問(wèn)是使客人開(kāi)口說(shuō)話的有效手段，也是（）的重要方法。

A.表達(dá)自我主張
B.打破僵局
C.營(yíng)造和諧關(guān)系
D.活躍氣氛
E.創(chuàng)造友好環(huán)境

2.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)提問(wèn)技巧的有（）

A.觀察客人再提問(wèn)
B.征得對(duì)方允許再提問(wèn)
C.抓住關(guān)鍵再提問(wèn)
D.思考之后再提問(wèn)
E.找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再提問(wèn)

3.多項(xiàng)選擇題重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話中重要的文字的目的是（）

A.讓對(duì)方覺(jué)得你的在乎
B.避免誤解
C.確定自己理解的準(zhǔn)確性
D.告訴對(duì)方自己沒(méi)有聽(tīng)清楚
E.分享對(duì)方的感受

4.多項(xiàng)選擇題聆聽(tīng)過(guò)程中感性回應(yīng)包括（）

A.以表情動(dòng)作呼應(yīng)對(duì)方
B.以目光回應(yīng)對(duì)方
C.以適當(dāng)提問(wèn)打破沉默
D.分享客人感受
E.以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言回應(yīng)對(duì)方

5.多項(xiàng)選擇題有效聆聽(tīng)的技巧包括（）

A.感性回應(yīng)
B.復(fù)述內(nèi)容
C.適當(dāng)接話
D.分享感受
E.理性回應(yīng)