前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大堂副理相當于經理助理。

飯店規(guī)模越大，接待人數和服務項目越多，則總臺面積應越大。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。