多項選擇題通常，人際交往距離有（）幾類。
A.親密區(qū)（小于0.5米）
B.個人區(qū)（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往區(qū)（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公眾區(qū)（大于等于3.6米）
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1.多項選擇題前廳部員工稱呼客人時應恰當使用稱謂，最好能用（）等詞語稱呼客人。.并問候客人。
A.先生
B.老頭
C.太太
D.女士
2.多項選擇題下列選項中屬于賓客檔案資料的有（）
A.入住期間的特殊要求
B.客人的消費偏好
C.客人生日
D.投訴情況
3.多項選擇題下列屬于前廳部服務內(nèi)容的是（）。
A.接機服務
B.訂票服務
C.復印服務
D.寄存服務
4.多項選擇題建立、控制客賬的目的是（）和（）客人與飯店之間的財務關(guān)系。
A.記錄
B.查看
C.監(jiān)察
D.監(jiān)管
5.多項選擇題下列選項中屬于飯店經(jīng)營的外部市場信息的有（）。
A.國內(nèi)外最新經(jīng)濟信息
B.年齡結(jié)構(gòu)
C.客人的消費需求與心理
D.客情預測
最新試題
為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。
題型：判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
大堂副理相當于經(jīng)理助理。
題型：判斷題
正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。
題型：判斷題